Гарантия и возврат
Мы уверены в качестве своих шаров и всегда на стороне клиента
Гарантия на полёт шаров
Мы гарантируем, что ваши шары будут радовать вас весь заявленный срок
Срок гарантии
- Латексные и фольгированные шары (надутые гелием) — 3 дня (72 часа) с момента получения заказа.
- Шары диаметром 25 - 30 см — 24 часа.
- Шары диаметром 15 - 25 см — 12 часов.
- Арки и гирлянды (установленные внутри или снаружи) — 24 часа с момента фактической установки.
Что считается гарантийным случаем?
- Более 10% шаров упало до окончания гарантийного срока.
- Шары потеряли более 50% в размере до окончания гарантийного срока.
В обоих случаях сделайте фото бракованных шаров и отправьте нам на почту sminich@mail.ru (или через WhatsApp / Telegram).
Гарантия на оформление (арки, гирлянды, фигуры)
Гарантийные случаи
- Часть конструкции отклеилась или открепилась.
- Сдулось более 10% от общего объёма шаров в композиции.
Негарантийные случаи
- Шары сдулись по вине клиента или третьих лиц.
- Механическое воздействие (удары, проколы).
- Воздействие погодных условий (дождь, снег, сильный ветер).
- Резкие перепады температуры, прямые солнечные лучи.
Если вы заметили проблему — свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента обнаружения. Мы оперативно заменим бракованные элементы бесплатно (при условии предоставления бракованных шаров).
Возврат средств
Условия возврата
- Возврат производится в течение 2-3 дней с момента обращения, если зафиксирован гарантийный случай и замена невозможна.
- Сумма возврата равна полной стоимости покупки.
- Возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым вы пользовались.
- Важно: при оплате картой возврат наличными не допускается (согласно правилам платёжных систем).
Латексные и фольгированные шары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55).
Вы можете отказаться от товара до его получения, если он ненадлежащего качества (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат товаров надлежащего качества (не шаров) возможен в течение 14 дней при сохранении товарного вида. Приносите товар в наш офис по адресу:
г. Москва, Метро Войковская, Старокоптевский переулок, д. 7
Рекомендации по эксплуатации
Чтобы шары радовали вас как можно дольше, соблюдайте простые правила
Температура
Оптимально — от 20 до 23 °C
Проветривание
Хорошая вентиляция продлевает полёт
Влажность
Избегайте избыточной влаги
Аэрозоли
Лаки, духи — держите подальше
Солнце
Прямые лучи сокращают срок службы
Острые предметы
Берегите шары от проколов
Напоминаем: Мы используем обработку Ultra Hi‑Float, которая продлевает полёт шаров на 30–50%. Но даже с ней бережное обращение — залог долгой жизни шаров.
